Tento postup vyřeší vaše potíže do 2 minut. Pokud i nadále máte potíže s přehráváním, napište nám.
Občas vás prohlížeč automaticky odhlásí, zkontrolujte prosím v levém horním rohu, zda jste opravdu přihlášení správným emailem, poté stránku obnovte F5 nebo CTRL+R.
Ve vašem účtu (zde) ověřte, že je členství aktivní (případně že platba proběhla). Pokud jste právě platili, dejte tomu pár minut a zkuste znovu.
Zjistili jste, že váš účet je neaktivní? Můžete zakoupit předplatné ve svém účtu.
1. Ověřte ve svém bankovním účtu, že platba byla opravdu stržena z vaší karty.
2. Je možné, že vám přišel automatický e-mail, protože se platbu nepodařilo strhnout a je vyžadováno další potvrzení. Prohlédněte svou e-mailovou schránku.
3. Pokud jste platili jinak, než platební kartou, kontaktujte nás.
Toto je způsobeno internetovým připojením. Často pomalým či nestabilním připojením, nebo dalšími aktivně používanými streamovacími službami (Netflix, Youtube, Twitch, Disney+ atp.).
Nad videem naleznete možnost "Kvalita videa" - pokud je k dispozici, zvolte nižší kvalitu.
Změnu kvality zkuste i v případě, že se vám video seká při přehrávání na TV.
To je způsobeno nepodporovaným zařízením - často se jedná o některé TV nebo starší telefony či notebooky.
Zkuste změnit webový prohlížeč nebo zařízení pro prohlížení.
Pročetli jste si všechny body, zkusili jste změnu kvality, změnu zařízení a potíže stále přetrvávají?
Kontaktujte nás na info@zuzanaklingrova.cz.
